Qualitätsprofil

• Reiseverkehrskauffrau
  • Buchung von Last-Minute- und Pauschalreisen
  • Erstellung von Angebotsflyern
  • Beratung zu verschiedenen Reisezielen
  • Erstellung von Einnahmen- und Ausgabenübersichten mittels Microsoft Office Excel
  • Systeme:
    • Start/Toma
    • Amadeus (Basiswissen)
    • Merlin
    • LMPlus
    • BuMa
    • BistroPortal
• Kundenberaterin
  • Beratung zu Produkten im Bereich der Energieversorgung für ein Energieversorgungsunternehmen aus Schleswig-Holstein
  • Bearbeitung von telefonischen Kundenanliegen bezüglich Zählerab- und anmeldung, Rechnungslegung, Abschlagsberechnung, Zählerstandserfassung
  • Systeme:
    • Citrix
    • IS-U
    • CRM
• Call-Center-Agentin
  • schriftliche und telefonische Bearbeitung von Kundenanliegen im Bereich der Telekommunikation für ein namenhaften Internet- und Telefonanbieter
  • Adressrecherche
  • schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen im Bereich des Tarifwechsels
  • telefonische Beratung zu verschiedenen Tarifen im Bereich der Telekommunikation
  • telefonische Bearbeitung von Rechnungsfragen, Kundenbeschwerden, Reklamationen, Stammdatenpflege
  • Erstellung von Gutschriften bei Reklamationen
  • Terminierung von Technikereinsätzen
  • Systeme
    • Citrix
    • CRM
    • CCM
    • TAL-OP
    • POS-FE
    • Lotus Notes
    • SAP IS-U
• Verwaltungsangestellte
  • Beratung und Information zum "Mammographie-Screening Programm" in Berlin und Brandenburg
  • Vergabe von Terminen zur Mammographie in den einzelnen Screening-Einheiten bzw. Mammobilen
  • Erstellung von Statistiken
    • Inhalten
      • Verhältnis der Teilnahme und Nicht-Teilnahme am Mammographie-Screening Prgramm für den jeweiligen Wochentag
      • Verhältnis der Teilnahme gegenüber der eingeladenen Anspruchsberechtigten innerhalb von 12 Monaten für die jeweilige Screening-Einheit bzw. Mammobil und für die Bundesländer Berlin und Brandenburg
      • Zusammenfassung als Gesamtübersicht zu den einzelnen Standorten die bereits durch Mammobile angefahren wurden.
  • Erstellung von Diagrammen
    • Inhalt:
      • Verhältnis der Teilnahme und Nicht-Teilnahme am Mammographie-Screening Programm für den jeweiligen Wochentag
      • Verhältnis der Teilnahme gegenüber der eingeladenen Anspruchsberechtigen innerhalb von 12 Monaten für die jeweilige Screening-Einheit bzw. Mammobil und für die Bundesländer Berlin und Brandenburg
      • Vergleichsübersicht über ein ganzes Jahr bzw. eine Gesamtübersicht über den gesamten Zeitraum indem das Mammographie-Screening Programm in Berlin und Brandenburg angeboten wurde
      • Zur Telefonstatistik
        
        • Verhältnis von eingegangenen, verlorenen und angenommenen Anrufen
• Sachbearbeiterin
  • Bearbeitung von telefonischen Anfragen bezüglich der E10-Tauglichkeit von Audi-Fahrzeugen
  • Systeme
    • KuBa
    • @sk!