Weiterbildung - geprüfte Call-Center-Managerin

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  • September 2008 bis September 2009
  • Weiterbildungsinstitut: Institut für Lernsysteme (ILS)
  • Lehrgangsbezeichnung: "geprüfte Call-Center-Managerin (ILS)"

Weiterbildungsinhalte:

  • Einführung in die Call-Center-Branche
  • Grundmodelle
  • Management von Call-Centern
  • Organisation und Technik
  • Kundenbeziehungsmanagement
  • Informations- und Wissensmanagement
  • Workforce-Management
  • Controlling
  • Rechtliche Grundlagen
  • Outbound-Call-Center